Als de klant eerder contact heeft gehad met de gemeente, treedt er klantherkenning op waardoor de medewerker niet alleen de naam van de klant ziet, maar ook het volledige klantbeeld krijgt. Het klantbeeld bevat eerdere contactmomenten zoals gesprekken, e-mails, whatsapp, chat, social media berichten en eerder aangemaakte productaanvragen en/of zaken uit het zaaksysteem.
De KCC-supervisor krijgt via realtime dashboards in het Salesforce Platform inzicht in de wachtrijen en de werkvoorraden van de medewerkers. Op elk moment kan de supervisor ingrijpen en indien nodig extra medewerkers toevoegen aan wachtrijen en zo wacht- en afhandeltijden onder controle houden.
Met het Salesforce Platform krijgt de gemeente Tilburg dus een hedendaags en moderne oplossing voor zowel CRM- als KCC-functionaliteit. Het verhoogt hiermee de efficiëntie van de medewerkers en van de klanten. Want wie houdt er nou van een hoge werkdruk of van een lange wachtrij? Precies. Niemand!
Ten slotte willen wij graag gemeente Tilburg bedanken voor het gestelde vertrouwen en de waardevolle input die zij geleverd hebben om dit samen te realiseren. Ook een dikke merci aan onze partner Cloud Avenue voor de prettige samenwerking!
Benieuwd naar meer Cases? Klik dan hier
Graag meer weten? Aarzel niet om ons te contacteren.
