Informatie over het bedrijf
De huizensite Funda.nl verbindt vraag en aanbod op de vastgoedmarkt en connecteert kopers, verkopers, huurders, verhuurders én makelaars met elkaar. In 20 jaar tijd groeide Funda uit tot één van de grootste websites van Nederland met gemiddeld 5 miljoen bezoekers per maand. In het digitale tijdperk is Funda dé partij die zorgen bij kopers en huurders wegneemt door hen te verbinden met makelaars en door relevante producten, functionaliteiten en content aan te bieden.
Wat was de business challenge?
Funda zocht een CRM platform dat kon bijdragen aan efficiënte (digitale) marketing, sales en customer service processen om de omzet te maximaliseren ongeacht de marktomstandigheden. Verder moest het platform Funda schaalbaarheid, levensvatbaarheid en wendbaarheid geven voor de dagelijkse business, en helpen om de koploper te blijven in hun branche.
Funda wil hun productleiderschap verder verbeteren door alle verzamelde data optimaal in te zetten. Deze informatie moet business intelligence (BI) en customer intelligence (CI) opleveren om vervolgens doordachte beslissingen te kunnen nemen.
Een gedegen CRM- en data-strategie, ondersteund met een centraal gebruikt CRM platform, moet Funda de juiste tools geven om effectiever, slimmer en efficiënter te werken en moet hen in staat stellen om de omzet te maximaliseren en een betrouwbare partner te blijven van hun klanten.
Het platform zal Funda de nodige inzichten geven om hun klanten op een doelgerichte manier strategisch te benaderen.
Hoe heeft BRIGHTFOX dit aangepakt, met welke services?
Er gebeurde een Salesforce CRM-implementatie in combinatie met Pardot en om schaalbaarheid te creëren voor de toekomst werden Service Cloud licenties gebruikt.
Het project werd uitgevoerd volgens de “Agile”, scrum methode waarbij consultants, developers, product owners en stakeholders (key users) nauw contact hadden over de oplossing. Zo kon men snel schakelen en bijsturen en was er een hoge adoptie binnen het bedrijf. De key users werden getraind in een “train-the-trainer” format, zodat Funda vervolgens zijn eigen medewerkers kon opleiden.
Functionaliteiten
Om de workload onder de accountmanagers beter te verdelen en dagelijkse herhaaldelijke taken te automatiseren, werd een Real Estate module gebouwd in het Salesforce platform en werd gebruik gemaakt van Advendio voor de Advertising afdeling. Accountmanagers krijgen ook trends in data te zien dankzij een onderliggende integratie met Google BigQuery. Zo blijft Funda's verkoopteam op de hoogte van de laatste trends en kunnen ze klanten proactief adviseren.
Om snel en op een persoonlijke manier te connecteren met nieuwe klanten werd een onboarding flow gemaakt zodat klanten zo vroeg mogelijk in de customer journey een toegevoegde waarde aangeboden krijgen, zodat zij later ook weer terugkeren.
Voordelen voor Funda
- Afdelingen en processen worden met elkaar verbonden waardoor men slimmer en efficiënter kan werken. Dit voor volgende afdelingen:
- Marketing
- Real Estate
- Advertising
- Management
- Een 360° overzicht van de klant zal zorgen voor:
- Betere en accurate kennis over klanten over alle afdelingen heen
- Consistente klanteninteracties door alle teams dankzij één enkele bron van waarheid
- Automatisering van repetitieve taken
Welke productoplossingen werden er gebruikt?
- Salesforce Service Cloud
- ADvendio
- Pardot